Como rastrear meu pedido?
Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio vindo de tracking-noreply@webshipr.com contendo o seu link de rastreamento. Se não o recebeu, verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico antes de entrar em contato com o suporte.
Observe que fazemos envios internacionais via Deutsche Post ou UPS. Assim que o pacote chega ao país de destino, ele é entregue ao serviço postal nacional para a entrega final. Utilize o seu número de rastreamento para entrar em contato com o correio local para obter as atualizações mais recentes.
Envios via Deutsche Post
- Rastreamento: Após o envio, o Deutsche Post terá as informações mais atualizadas. Rastreie seu pedido aqui usando seu número de rastreamento e selecione "All shipment updates" para detalhes completos.
- Estimativa de entrega: Os pedidos são processados e enviados em 1 a 2 dias úteis. Os prazos são calculados em dias úteis (excluindo fins de semana/feriados). Processamentos alfandegários variam por país e podem causar atrasos. Com o envio expresso, o seu pedido deverá chegar dentro de 2 a 4 dias úteis. Você pode rastrear o seu pedido aqui.
Envios via UPS
- Rastreamento: A UPS terá as informações mais recentes. Rastreie seu pedido aqui copiando o número de rastreamento de 18 a 25 dígitos e colando-o em "Números de Rastreamento ou InfoNotice".
- Estimativa de entrega: Prazos calculados em dias úteis a partir da data de envio. Aguarde alguns dias úteis para que as informações de rastreamento sejam atualizadas no sistema.
Notas Importantes
- Atrasos: Se houver atrasos ou se o pacote estiver retido, recomendamos entrar em contato diretamente com a transportadora local para agilizar o processo. Não temos acesso aos dados internos deles.
- Fins de semana/Feriados: Pedidos feitos nesses dias serão enviados no dia útil seguinte.
Status de Rastreamento Comuns e o que Significam
“No information could be found regarding the mail item.”
Seu pacote acaba de ser enviado. Aguarde 1 a 2 dias úteis para que as informações sejam atualizadas.
“It was not possible to reach the recipient...”
Seu pedido está pronto para retirada ou em processo de entrega. Se não souber onde retirar, entre em contato com o correio local com seu número de rastreamento.
“The item was handed over to the International Logistics Center Frankfurt...”
Seu pedido será transferido em breve para o serviço postal do seu país. Verifique o site de rastreamento do correio local para a atualização mais recente.
“The item was delivered.”
O pedido foi entregue com sucesso. Se não o recebeu, verifique com moradores da casa, vizinhos ou na sua caixa de correio. Verifique se há algum aviso de retirada. Confirme também se o endereço no recibo do pedido está correto.
“The item was returned and delivered to the sender / being returned...”
O pedido está voltando (ou já voltou) para nós. Isso pode acontecer por erro no endereço, ausência do destinatário ou falta de retirada no ponto indicado. Confira seu endereço no recibo do pedido.
Página de rastreamento locais
Assim que o seu pedido chegar ao seu país, você poderá rastreá-lo inserindo o seu número de rastreamento na página correspondente:
Portugal – entre em contato com os CTT ou rastreie via: http://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx
Se o serviço postal não puder ajudar, entre em contato conosco em support@allmatters.com.