Qual é a política de desistência, devolução, reembolso e troca?
Seu direito de desistência
Você tem o direito de desistir da sua compra em até 14 dias após a entrega, desde que as condições de elegibilidade abaixo sejam atendidas. Por motivos de saúde e higiene, alguns produtos não são elegíveis para desistência uma vez que o lacre seja rompido.
Para desistências válidas, reembolsaremos o preço do produto e o custo do frete padrão de envio. Se você escolheu uma opção de envio expressa, reembolsaremos apenas o valor correspondente ao frete padrão.
Custos de devolução: Não oferecemos etiquetas de devolução; o cliente é responsável pelo custo do frete de envio para o nosso armazém.
Reembolsos: São feitos no método de pagamento original após recebermos e inspecionarmos a devolução.
Além disso, oferecemos uma Garantia de Satisfação de 90 dias para primeiros pedidos.
Elegibilidade por Produto
Coletores e Discos Menstruais
- Devem estar fechados e com o lacre de higiene intacto para serem elegíveis para devolução, reembolso ou troca.
- Se o lacre estiver rompido, esses itens não podem ser devolvidos por motivos de higiene (isso não afeta seus direitos legais caso o item apresente defeito).
Calcinhas Menstruais
- Itens fechados: Oferecemos reembolso total ou troca.
- Itens abertos: Não são elegíveis para reembolso padrão, mas podemos oferecer uma troca ou crédito na loja se:
- Os itens forem devolvidos na mesma condição em que foram recebidos: sem uso, sem lavar e sem danos.
- Você pode experimentar a calcinha por cima da sua roupa íntima regular para verificar o tamanho.
- Itens com sinais claros de uso podem ser recusados.
- Devem ser devolvidos na embalagem original.
- Recomendamos fortemente que consulte o nosso guia de tamanhos antes de fazer o pedido para garantir que fique satisfeita com o tamanho recebido.
Como iniciar um processo
Se você deseja trocar, devolver ou receber o reembolso de um produto sob a nossa garantia de satisfação de 90 dias, por favor, preencha o seguinte formulário.
Se você tiver qualquer problema com o formulário, ou se quiser solicitar uma devolução ou troca, envie um e-mail para support@allmatters.com com o número do seu pedido e o(s) item(ns) envolvido(s).
Após a aprovação
Assim que o seu pacote chegar ao nosso armazém, o nosso objetivo é processar a sua devolução em até 2 dias úteis. Se a devolução for aprovada, o reembolso será enviado para o método de pagamento original. Não reembolsamos custos de envio adicionais (upgrades) além do valor da entrega padrão. Caso uma devolução não cumpra as condições acima, poderemos recusar o reembolso. Você receberá um e-mail de confirmação assim que a sua devolução for concluída. Tenha em atenção que, dependendo do seu provedor de pagamento, pode levar até 5 dias úteis para que o valor reembolsado apareça na sua conta.
Se a sua troca for aprovada, você pagará o custo da devolução do produto para nós e nós pagaremos o envio do novo item para você.
A nossa política está sujeita aos seguintes termos e condições.
Problemas de envio, reenvios e retorno ao remetente
Se o pacote for perdido durante o trânsito, emitiremos um reembolso total ou faremos um novo envio sem custos adicionais.
Se o endereço fornecido estiver incorreto ou se o pacote não for retirado num ponto de coleta (pick-up point), qualquer custo de envio original e qualquer custo de reenvio poderá ser deduzido do reembolso ou cobrado separadamente.
Para mais informações, entre em contato com support@allmatters.com.